首届旅客最满意汽车客运站申报信息——邵阳汽车运输总公司高沙汽车站

宽敞明亮的候车室一角

三、 以优美环境、优质服务创效益

客运行业的优质服务工作是企业生存和发展的生命线。该站长期以来把优质服务工作放在突出位置，把“三优”、“三化”渗透到每一个工作岗位，要求每个员工维护旅客的利益。想旅客之所想，急旅客之所急，让旅客有一种宾至如归的感觉。

1、设立旅客咨询台，工作人员耐心向旅客们解答一切乘车方面的问题，帮助困难旅客搬行李、抱小孩，帮助旅客验票上车。

2、夏天为旅客开放空调、风扇，冬天安放火炉，随时为旅客准备充足的开水，暑运期间还为旅客发放防暑药物。

3、为解决残疾人乘车的问题，购置了三台轮椅，可以直接把残疾旅客从候车室经无障碍通道送到车上。

4、安排两名专业保洁人员打扫站场的卫生，做到候车室内无垃圾，洗手间内无臭味，给旅客营造一个舒适的乘车环境。

5、站内派出所的治安管理人员分布在售票窗口、候车室和发班区，反扒反盗，维护广大旅客的合法利益。

6、由于新站距镇中心区较远，给广大旅客到站乘车带来不便，为解决这一问题，该站专门购置三台面的车到镇内各中巴车停靠点免费接送旅客，深受广大旅客的欢迎。

　　服务质量得到提升后，站内的客流量不断增加，站场营收连年递增，从2003年的每全年营收700万元提高到2009年的1300万元，该站取得了一定经济效益的同时，也取得了来之不易的社会效益，得到了当地群众的肯定。