首届旅客最满意汽车客运站申报信息——邵阳汽车运输总公司高沙汽车站

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二、 注重员工素质的培养，提升站场品位

搞好车站文明窗口工程，首先是要提高员工的文化素质和业务水平，该站采取了三个步骤：一是加强员工的文化知识和业务知识的学习，购买160册《站务管理规定》和《安全管理知识》，发放到每个在岗职工手中，并组织全站职工进行业务知识考核，合格率达90%，对不达标的几名职工停工学习，直到合格后才准予上岗；二是分期分批组织职工到其他兄弟单位参观取经，有四名职工在参观学习的心得体会中为本站的发展提出了很好的合理化建议；三是学以致用，把从书本上和参观中所学到的东西运用到自己的实际工作中，通过学习，广大职工的工作积极性有了明显的提高，员工的思想觉悟也大大提高。

2008年11月份早上8点，一位外地远嫁该镇偏僻乡村去长沙转车回家奔丧的山西妇女带着一个不足5岁的小孩到售票窗口买票时，突然发现包里的2000元钱不见了，当时急哭了，该站工作人员见这一状况后，对她进行了询问，了解到妇女由于急于赶车，出来时背错了包，长沙的亲戚为她买好了火车票。8点20就要发车，再回家拿钱来不及了，附近又没有了亲人，下午走又赶不上火车，就在这为旅客不知所措，焦虑万分之际，工作人员你十元，我十元，几分钟内凑足了90元，购买了长沙车票，把她送上了去往长沙的客车，外地妇女感激不尽，千言万语融入了她的抽泣中。这位妇女奔丧回来后，她跟她的家人带着90元钱和一封感谢信来到站场……此后，该站做好人好事的层出不穷，2009年，做好人好事56件。